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Garanzia The Top Informativa

AI SENSI DELL’ARTICOLO 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 RELATIVO ALLA PROTEZIONE ED AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (GDPR)

Lei riceve la presente informativa con riferimento al trattamento dei Suoi dati personali nell’ambito della richiesta di estensione della garanzia da Lei formulata a seguito dell’acquisto di un prodotto realizzato da Marazzi Group S.r.l. rientrante nella collezione “Marazzi Grande - The Top”. 

1. CHI È IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Titolare del trattamento è Marazzi Group S.r.l. a Socio Unico, con sede in Viale Regina Pacis 39 – 41049 Sassuolo (MO) Italia, nella persona del suo legale rappresentante pro-tempore (il “Titolare” o “Marazzi”). 

Per l’esercizio dei Suoi diritti, nonché per ricevere qualsiasi informazione relativa agli stessi e/o alla presente Informativa, Lei potrà contattare il Titolare ai seguenti recapiti: privacy@marazzigroup.com tel. +39 0536 860800.

Il Titolare ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (“DPO”), che Lei potrà contattare per l’esercizio dei Suoi diritti, elencati al successivo punto 7, nonché per ricevere qualsiasi informazione relativa agli stessi e/o alla presente Informativa, scrivendo a: dpo@marazzigroup.com.

2. QUALI DATI PERSONALI TRATTIAMO

Per le finalità indicate nella presente Informativa, il Titolare tratterà i Suoi dati personali, forniti direttamente da Lei, di natura comune e di contatto (quali nome, cognome, numero di telefono, e-mail ed altri recapiti) nonché i Suoi dati finanziari (IBAN, numero di carta di credito).

3. FINALITA’ DEL TRATTAMENTO E BASE GIURIDICA

I suoi dati personali saranno trattati dal Titolare per le seguenti finalità:

  1. finalità connesse al perfezionamento del contratto di estensione della garanzia ed alla gestione ed esecuzione dell’intervento di assistenza in garanzia e adempimenti connessi, ivi incluse la gestione delle comunicazioni, delle spedizioni, l’esecuzione di pagamenti ed ogni altra eventuale attività contrattuale che richieda il trattamento dei Suoi dati personali; la base giuridica per tale finalità è l’esecuzione di un contratto cui Lei è parte, ai sensi dell’articolo 6, primo paragrafo, lettera b), del GDPR o, laddove lei sia un dipendente-referente del cliente-persona giuridica, il legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’articolo 6, primo paragrafo, lettera f), del GDPR, derivante dalla necessità di interagire, tramite Lei, con il cliente-persona giuridica;
  2. finalità di carattere amministrativo-contabile o adempimento di obblighi previsti da leggi, regolamenti e disposizioni impartite da autorità; la base giuridica per tale finalità è l’adempimento di un obbligo legale cui è soggetto il Titolare ai sensi dell’articolo 6, primo paragrafo, lettera c), del GDPR;
  3. finalità relative alla gestione di eventuali contenziosi; in quest’ultimo caso la base giuridica per il trattamento dei dati è il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’articolo 6, primo paragrafo, lettera f), del GDPR;
  4. finalità di marketing tramite modalità tradizionali (e.g. contatto telefonico con operatore, posta cartacea, etc.), via posta elettronica o modalità automatizzate di contatto (e.g. campagne di invio di e-mail, SMS, contatto telefonico automatizzato, messaggistica istantanea, social network, ecc.); la base giuridica per il trattamento dei dati è il conferimento del Suo consenso, ai sensi dell’articolo 6, primo paragrafo, lettera a), del GDPR. Tuttavia, ove il Suo indirizzo e-mail sia stato conferito nell’ambito di un’operazione di acquisto di un prodotto o un servizio del Titolare, l’invio di e-mail promozionali aventi ad oggetto servizi o prodotti analoghi potrà essere effettuata sulla base del legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’articolo 6, primo paragrafo, lettera f), del GDPR, salva in ogni caso la possibilità di opporsi a tale finalità di trattamento in occasione dell'invio di ogni comunicazione, cliccando sull’apposito link “Se non vuoi più ricevere questa mail, clicca qui” ovvero con le modalità individuate al successivo par. 7;
  5. infine, il Titolare è interessato a conoscere la Sua opinione in merito al livello del servizio e dell’assistenza fornita dal proprio personale nel corso del servizio di assistenza erogato in garanzia con Lei o con la sua azienda, allo scopo di identificare eventuali aree o aspetti di miglioramento dei servizi e prodotti offerti ed implementare specifiche azioni volte ad aumentare la qualità ed efficacia dei processi aziendali del Titolare. A tal riguardo, i suoi dati personali potranno essere trattati per inviarLe questionari di customer satisfaction seguiti, ove ritenuto opportuno dal Titolare, da un contatto telefonico volto ad approfondire specifici aspetti da Lei segnalati. La base giuridica per il trattamento dei Suoi dati per la presente finalità è il Suo consenso espresso, ai sensi dell’articolo 6, primo paragrafo, lettera a), del GDPR, che Lei potrà rilasciare nell’apposito form in calce alla presente Informativa.

4. PERIODO DI CONSERVAZIONE, NATURA DEL CONFERIMENTO DATI E MODALITÀ PER IL TRATTAMENTO

Il periodo di conservazione dei Suoi dati personali:

- per la finalità di cui al precedente par. 3 lett. a), sarà corrispondente a tutta la durata del rapporto contrattuale e, dopo la cessazione dello stesso, si protrarrà per un tempo pari ai termini prescrizionali previsti dalle leggi applicabili;

- per la finalità di cui al precedente par. 3 lett. b), sarà corrispondente al periodo di vigenza dell’obbligo di legge previsto dalle leggi applicabili;

- per la finalità di cui al precedente par. 3 lett. c), sarà pari alla durata del contenzioso e si protrarrà per i successivi 10 anni;

- per le finalità di cui al precedente par. 3 lett. d) ed e) si protrarrà sino a quando Lei non deciderà di revocare il Suo consenso, ove applicabile, o sino a quando Lei non deciderà di esercitare il Suo diritto di opposizione al trattamento.

Con riferimento alle finalità di cui al precedente par. 3 lett. a), b) e c), il conferimento dei Suoi Dati personali è obbligatorio ed un suo rifiuto a conferirli, comporterà l’impossibilità di dare esecuzione all’intervento in garanzia; con riferimento alla finalità di cui al precedente par. 3 lett. d) ed e) il conferimento dei Suoi Dati personali è facoltativo ed un suo rifiuto a conferirli comporterebbe unicamente l’impossibilità per il Titolare di aggiornarla sui propri prodotti ed iniziative o di sottoporle delle survey.

Il trattamento dei Suoi dati personali avverrà, nel rispetto delle disposizioni previste dal GDPR, mediante strumenti cartacei, informatici e telematici, per le finalità indicate e, comunque, con modalità idonee a garantire un livello adeguato di sicurezza e riservatezza, in conformità alle disposizioni previste dall’articolo 32 del GDPR.

5. DESTINATARI DEI I SUOI DATI PERSONALI E CHI PUÒ VENIRNE A CONOSCENZA

Per il perseguimento delle finalità descritte al precedente par. 3, i dati personali trattati saranno conosciuti dai dipendenti, dal personale assimilato e dai collaboratori di Marazzi, che opereranno in qualità di soggetti autorizzati al trattamento dei dati personali. 

Inoltre, per il perseguimento delle finalità descritte al precedente par. 3, i Suoi dati personali potranno essere trattati da soggetti terzi appartenenti, a titolo esemplificativo, alle seguenti categorie:

  • fornitori di servizi di assistenza tecnica per la gestione del sistema informatico, fornitori logistici, agenzie pubblicitarie o altri fornitori di servizi funzionali all’intervento in garanzia (e.g. trasportatori, installatori, impiantisti etc.);
  • rivenditori o soggetti di cui Marazzi si avvale per la fornitura dei propri prodotti;
  • autorità e organi di vigilanza e controllo e, in generale, soggetti, pubblici o privati, con funzioni di tipo pubblicistico;
  • partner commerciali;
  • fornitori di piattaforme telematiche esterne per l’invio delle comunicazioni;
  • altre società appartenenti al medesimo gruppo societario di Marazzi o riconducibili a Marazzi o alla capogruppo Mohawk Industries.

 

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano, in alcune ipotesi, in qualità di responsabili del trattamento appositamente nominati dal Titolare nel rispetto dell’articolo 28 GDPR, in altre ipotesi in totale autonomia come distinti titolari del trattamento, restando inteso che, in quest’ultimo caso, la comunicazione dei suoi dati personali a tali titolari autonomi avverrebbe sulla base del legittimo interesse del Titolare derivante da vincoli connessi al modello organizzativo adottato e, in ogni caso, unicamente ai fini del perseguimento delle finalità di cui al precedente par. 3.

L’elenco completo e aggiornato dei soggetti a cui i Suoi dati personali possono essere comunicati può essere richiesto contattando il Titolare al recapito indicato al punto 1 dell’Informativa. 

I Suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione.

6. TRASFERIMENTO DI DATI PERSONALI ALL’ESTERNO DELL’UNIONE EUROPEA

Per esigenze tecnico-organizzative, i Suoi dati potrebbero essere trasferiti verso paesi non appartenenti all’Unione Europea: tale trasferimento è in ogni caso legittimo in quanto garantito dalla sussistenza di decisioni di adeguatezza emesse dalla Commissione Europea e/o di clausole tipo di protezione sulla base dei modelli adottati dalla Commissione Europea ai sensi dell’art. 46 del GDPR.

Lei potrà richiedere al Titolare la copia delle misure di salvaguardia adottate per il trasferimento extra UE dei Suoi dati personali, nonché l’informazione sui luoghi ove le stesse sono rese disponibili, formulando una specifica richiesta al Titolare tramite l’indirizzo e-mail privacy@marazzigroup.com.

7. QUALI DIRITTI LEI HA IN QUALITÀ DI INTERESSATO

In relazione ai trattamenti descritti nella presente Informativa, in qualità di interessato, Lei potrà, alle condizioni previste dal GDPR, esercitare i diritti sanciti agli artt. 15 – 21 del GDPR, in particolare: 

  • diritto di accesso – articolo 15 GDPR: diritto di ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, ottenere l'accesso ai Suoi dati personali – compresa una copia degli stessi – e la comunicazione, tra le altre, delle seguenti informazioni:
    • finalità del trattamento
    • categorie di dati personali trattati
    • destinatari o categorie di destinatari cui questi dati sono stati o saranno comunicati
    • periodo di conservazione dei dati o i criteri utilizzati
    • diritti dell’interessato (rettifica, cancellazione dei dati personali, limitazione del trattamento e diritto di opposizione al trattamento)
    • diritto di proporre un reclamo all’autorità di controllo
    • diritto di ricevere informazioni sulla origine dei dati personali qualora essi non siano stati raccolti presso l’interessato 
    • l’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione, nonché informazioni significative sulla logica utilizzata e sulle conseguenze previste di tale trattamento per l'interessato;
  • diritto di rettifica – articolo 16 GDPR: diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano e/o l’integrazione dei dati personali incompleti; 
  • diritto alla cancellazione (diritto all’oblio) – articolo 17 GDPR: diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la cancellazione dei dati personali che La riguardano, quando:
    • i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti o altrimenti trattati;
    • Lei ha revocato il Suo consenso e non sussiste alcun altro fondamento giuridico per il trattamento;
    • Lei si è opposto con successo al trattamento dei dati personali;
    • i dati sono stati trattati illecitamente,
    • i dati devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale;
    • i dati personali sono stati raccolti relativamente all’offerta di servizi della società dell’informazione di cui all’articolo 8, paragrafo 1, GDPR.

Il diritto alla cancellazione non si applica nella misura in cui il trattamento sia necessario per l’adempimento di un obbligo legale o per l’esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

  • diritto di limitazione di trattamento – articolo 18 GDPR: diritto di ottenere la limitazione del trattamento, quando:
    • l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali;
    • il trattamento è illecito e l’interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l’utilizzo 
    • i dati personali sono necessari all’interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
    • l'interessato si è opposto al trattamento in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato. 
  • diritto alla portabilità dei dati – articolo 20 GDPR: diritto di ricevere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano forniti al Titolare e il diritto di trasmetterli a un altro titolare senza impedimenti, qualora il trattamento si basi sul consenso e sia effettuato con mezzi automatizzati. Inoltre, il diritto di ottenere che i Suoi dati personali siano trasmessi direttamente dal Titolare ad altro titolare qualora ciò sia tecnicamente fattibile;
  • diritto di opposizione – articolo 21 GDPR: diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che La riguardano, salvo che sussistano motivi legittimi per il Titolare di continuare il trattamento; 
  • diritto di revoca del consenso: diritto di revocare in ogni momento il consenso precedentemente prestato
  • diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali dello Stato membro in cui Lei risiede abitualmente, lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione.

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati, nei confronti del Titolare, contattando i riferimenti indicati nel precedente par. 1. Il Titolare provvederà a prendere carico della Sua richiesta e a fornirLe, senza ingiustificato ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della stessa, le informazioni relative all’azione intrapresa riguardo alla Sua richiesta.

L’esercizio dei Suoi diritti in qualità di interessato è gratuito ai sensi dell’articolo 12 GDPR. Tuttavia, nel caso di richieste manifestamente infondate o eccessive, anche per la loro ripetitività, il Titolare potrebbe addebitarLe un contributo spese ragionevole, alla luce dei costi amministrativi sostenuti per gestire la Sua richiesta, o negare la soddisfazione della Sua richiesta. 

La informiamo, infine, che il Titolare potrà richiedere ulteriori informazioni necessarie a confermare l’identità dell’interessato.

 

Marazzi Group S.r.l. a socio unico

        (Titolare del trattamento)

 

 

 

Ultimo aggiornamento 30.04.2020